يتيح البنك الأهلي المصري خدمة حجز موعد مسبق بالفروع عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للبنك.

وستظهر الفروع المتاح حجز موعد بها عن طريق هذه الخدمة للعميل عند القيام بالحجز، ويتم إتاحة هذه الخدمة مجاناً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

ويحق للعميل حجز موعد واحد فقط على مستوى كافة فروع البنك المتاح بها هذه الخدمة خلال مواعيد العمل الرسمية وذلك حتى يتم تقديم الخدمة للعميل وفي حالة عدم تواجده بالفرع في الموعد المحدد عندئذً يمكنه حجز موعد جديد.

كما يحق للعميل تعديل تاريخ وتوقيت الموعد السابق حجزه وكذلك إلغاؤه في حالة عدم الحاجة إليه، ويمكن تعديل تاريخ الموعد في أي وقت قبل التوقيت الفعلي للموعد المحدد من جانبه، ولكن لا يمكن تعديل التوقيت الخاص بالموعد لتوقيت آخر في نفس يوم الموعد، ويتعين على العميل التواجد في الموعد المحدد من جانبه أو قبل الموعد المحدد بدقيقة على الأقل، وإلا اعتبر الحجز لاغياً، ولا يمكن حجز موعد آخر لنفس اليوم.

ويتعين على العميل الموافقة على مشاركة موقعه الجغرافي مع البنك إذا كان يرغب في عرض أقرب 10 فروع لموقعه الجغرافي للاختيار من بينها.

وتتلخص خطوات حجز الموعد  في اختيار شريحة عملاء البنك التي ينتهي إليها العميل (عميل البنك – عميل الأهلي بلاتينم – كبار السن ” 6 سنة أو أكثر” – ذوي الاحتياجات الخاصة – عميل جديد – عميل أجنبي)، مع ملاحظة أنه يتعين إدخال بيانات العميل واختيار الشريحة الخاصة من ضمن شرائح العملاء بشكل صحيح وإلا اعتبر الموعد لاغي.

ويعقب ذلك قيام العميل بإدخال الرقم القومي ورقم الهاتف المحمول (في حالة العميل الأجنبي يتم إدخال رقم الهاتف المحمول فقط)، ثم يقوم العميل بإدخال البريد الالكتروني (اختياري)، وضغط تنفيذ، ويلي ذلك قيامه باختيار القسم (خدمة العملاء – الخزينة – الاستقبال) أو خدمة ايباج (سيتم عرض الفروع المتاح بها الخدمة)، ثم يقوم باختيار الخدمة المطلوبة والضغط على تنفيذ، ثم يقوم العميل باختيار الفرع المطلوب للحصول على الخدمة، وفي حالة الموافقة على مشاركة موقع البنك موقع العميل الجغرافي سوف يتم عرض أقرب 10 فروع ويمكنك الاختيار منها.

وفي حالة رغبة العميل الذهاب لفرع يمكن كتابة اسم الفرع مباشرة في حقل (اختر الفرع)، ثم الضغط على تنفيذ، ويقوم العميل باختيار التاريخ والتوقيت المطلوبين لأداء الخدمة، ثم الضغط على تنفيذ؛  وسيقوم النظام بإظهار بيانات الموعد الذي تم حجزه والسابق إدخالها (القسم –الخدمة – اسم الفرع – يوم وتوقيت الحجز ورقم الموعد)، ويمكن للعميل أن يقوم بتحميل بيانات الموعد، كما يمكنك تعديل الموعد أو إلغاؤه.

كما يقوم البنك بإرسال رسالة نصية على رقم الهاتف المحمول المسجل من جانب العميل تتضمن بيانات الموعد (الفرع – رقم الموعد- تاريخ وتوقيت الموعد).

وعند تواجد العميل بالفرع بالموعد المحدد يمكنه تسجيل الوصول سواء بمسح رمز الاستجابة السريع الموجود ضمن بيانات الموعد المرسلة لتسجيل الوصول وطباعة بيانات رقم الموعد الخاص به (تتاح هذه الخاصية بالفروع المجهزة بجهاز لمسح رمز الاستجابة السريع فقط) (QR Code reader)، أو الدخول على جهاز الاستدعاء بالفرع والضغط على زر تسجيل الوصول، وإدخال رقم الهاتف المحمول ليظهر ميعاد الحجز والخدمة المطلوبة، ثم يقوم العميل بالضغط عليه للحصول على بيانات الموعد وإتمام عملية تسجيل الوصول.