شهدت منصة Workday، المتخصصة في إدارة الموارد البشرية وشؤون الموظفين، عطلًا تقنيًا واسع النطاق مساء 13 نوفمبر، أدى إلى تعذر وصول ملايين الموظفين إلى حساباتهم، وتعطيل مجموعة من الخدمات الأساسية، من بينها تسجيل الحضور والانصراف، والاطلاع على بيانات الرواتب، وتقديم طلبات الإجازات، وإدارة المزايا الوظيفية.

ووفقًا لما أوردته صحيفة «سان فرانسيسكو كرونيكل»، اضطرت الشركة إلى وضع بعض أنظمتها في وضع الصيانة، بعد اكتشاف خلل خلال عمليات الاختبار، في محاولة لاحتواء المشكلة والحد من تأثيرها على المستخدمين.

خلل في بيانات المستخدمين يتسبب في تعطل المنصة

وأوضحت Workday أن العطل نتج عن حالة من عدم الاتساق في بعض البيانات، الأمر الذي قد يؤدي إلى ظهور أخطاء عند محاولة المستخدمين تسجيل الدخول إلى حساباتهم أو تنفيذ المهام المختلفة عبر المنصة.

ورصد موقع Downdetector ارتفاعًا ملحوظًا في بلاغات المستخدمين بشأن تعطل الخدمة، بدءًا من الساعة 1:19 مساءً، قبل أن تبدأ البلاغات في التراجع تدريجيًا.

ولم توضح الشركة ما إذا كانت المشكلة قد امتدت إلى جميع عملائها حول العالم أم اقتصرت على عدد من المؤسسات، في ظل اتساع قاعدة المستخدمين واعتماد آلاف الشركات على خدمات المنصة في إدارة عملياتها اليومية.

شركات كبرى ومؤسسات حكومية ضمن قائمة العملاء

وتشير بيانات الشركة إلى أن نحو 11,500 مؤسسة حول العالم تعتمد على خدمات Workday، التي توفر حلولًا لإدارة الموارد البشرية والبيانات المالية وشؤون العاملين.

وتضم قائمة عملائها شركات عالمية كبرى، من بينها Walmart وTarget وNetflix وNasdaq وCharles Schwab، إلى جانب مؤسسات حكومية أمريكية، مثل وزارة الطاقة ومختبر الدفع النفاث التابع لوكالة ناسا.

ويعكس هذا الانتشار حجم التأثير المحتمل للأعطال التقنية التي تصيب المنصة، خاصة أن المؤسسات تعتمد عليها في إدارة بيانات الموظفين وتنظيم الرواتب والإجازات ومتابعة الحضور والانصراف.

Workday تعتذر للمستخدمين وتعمل على معالجة الخلل

من جانبها، قدمت الشركة اعتذارها للمستخدمين عن الاضطرابات التي شهدتها خدماتها، مؤكدة أنها تعمل على تحديد أفضل السبل لمعالجة المشكلة وإعادة الأنظمة المتأثرة إلى وضع التشغيل الطبيعي.

ويعيد هذا العطل تسليط الضوء على المخاطر التشغيلية المرتبطة بالاعتماد المتزايد على المنصات الرقمية المركزية، إذ يمكن لمشكلة تقنية واحدة أن تعطل مجموعة واسعة من الخدمات التي تعتمد عليها الشركات والموظفون في إنجاز معاملاتهم اليومية.

ولم تحدد الشركة موعدًا نهائيًا لاستعادة جميع الخدمات المتأثرة، وفقًا للمعلومات المتاحة بشأن الواقعة.