قد يتعرض بعض العملاء لموقف سحب ماكينة الصراف الآلي (ATM) للبطاقة البنكية أثناء إجراء معاملة، سواء بسبب إدخال الرقم السري بشكل خاطئ عدة مرات، أو انتهاء صلاحية البطاقة، أو وجود عطل فني بالماكينة. وفي هذه الحالة، ينصح باتباع مجموعة من الخطوات لتأمين الحساب واسترداد البطاقة بأمان.

ماذا تفعل إذا ابتلعت ماكينة الـATM بطاقتك؟

– انتظر لبضع دقائق، فقد تعيد بعض الماكينات البطاقة تلقائيًا إذا لم تنتهِ المعاملة بالكامل.

– إذا لم تخرج البطاقة، لا تغادر المكان قبل التأكد من عدم وجود أي رسالة على الشاشة توضح سبب احتجازها.لا داعي للقلق؛ تصرف فوراً بطلب إيقاف البطاقة عبر خدمة عملاء البنك الخاص بك. إذا كانت الماكينة تابعة لنفس البنك، يمكنك استلامها في اليوم التالي، أما إذا كانت تابعة لبنك آخر فستحتاج لإصدار بدل فاقد. إياك ومشاركة رقمك السري مع أي شخص يدعي المساعدة.

– اتصل فورًا بخدمة عملاء البنك المُصدر للبطاقة، وأبلغهم باحتجاز البطاقة.

– إذا كانت الماكينة تابعة لفرع بنك ومواعيد العمل مستمرة، توجه إلى موظفي الفرع للاستفسار عن إمكانية استعادة البطاقة.

– اطلب إيقاف البطاقة مؤقتًا أو إلغائها إذا تعذر استردادها سريعًا، خاصة إذا كانت الماكينة خارج الفرع.

– راقب حسابك البنكي وتحقق من عدم وجود أي معاملات غير مصرح بها.

– لا تقبل مساعدة من أشخاص مجهولين، ولا تفصح عن الرقم السري أو أي بيانات بنكية لأي شخص.

متى تسحب ماكينة الـATM البطاقة؟

– إدخال الرقم السري بشكل خاطئ عدة مرات.

– انتهاء صلاحية البطاقة.

– وجود عطل فني في ماكينة الصراف الآلي.

– صدور تعليمات من البنك بحجز البطاقة لأسباب أمنية.

– ترك البطاقة في الماكينة وعدم سحبها خلال الوقت المحدد.

باتباع هذه الخطوات، يمكنك حماية حسابك البنكي وتقليل أي مخاطر محتملة حتى يتم استرداد البطاقة أو إصدار بطاقة جديدة إذا لزم الأمر.