أكد البنك التجاري الدولي البنك التجاري الدولي CIB أن فريق خدمة العملاء متواجد بشكل دائم داخل جميع فروعه، بهدف دعم العملاء وتقديم المساعدة اللازمة بشكل مباشر وسريع، بما يضمن تعزيز جودة الخدمات المصرفية.

وأوضح البنك أنه يمكن للعملاء تقديم أي شكوى بسهولة من خلال ملء نموذج الشكاوى المتاح داخل الفروع، حيث يتم إصدار رقم مرجعي لكل شكوى فور تسجيلها، ليتم إرسالها إلى العميل عبر رسالة، بما يتيح متابعة دقيقة وشفافة لكل حالة.

وأشار البنك التجاري الدولي CIB إلى أن فرق العمل المختصة تتولى متابعة الشكاوى بشكل مستمر مع العملاء حتى الوصول إلى الحل المناسب، وذلك في إطار حرص البنك على تحسين تجربة العملاء وتقديم خدمة مصرفية أكثر كفاءة وسرعة.

وأكد البنك أن هذه الآلية تأتي ضمن استراتيجيته لتعزيز جودة الخدمة، وتطوير قنوات التواصل المباشر مع العملاء داخل الفروع، بما يرسخ مفهوم الخدمة المصرفية المتمحورة حول العميل.