QNB مصر يواصل ريادته و يحقق إنجازًا جديدًا في التميز الخدمي بحصوله على شهادتي ISO 9001:2015 و ISO 10002:2018
كتبه بنكنوت ون
ا
حصل QNB مصر، الشركة التابعة لمجموعة QNB، إحدى المؤسسات المالية الرائدة في الشرق الأوسط وإفريقيا، على شهادتي ISO 9001:2015 وISO 10002:2018 المعتمدتين دوليًا، ليصبح أول مؤسسة مالية في مصر تحصل على هذا الاعتماد من خلال منظومة مراجعة واحدة، بما يؤكد التزامه بتعزيز كفاءة العمليات التشغيلية والارتقاء بجودة الخدمات.
ويؤكد هذا الاعتماد حرص البنك على تبني أفضل الممارسات الدولية لتقديم تجربة مصرفية متكاملة تلبي تطلعات العملاء وتواكب المتطلبات التنظيمية المتغيرة، مدعومًا بمنظومة متكاملة من المتابعة المستمرة والجاهزية الدائمة لأعمال التدقيق، بما يضمن أعلى مستويات الالتزام التنظيمي والحوكمة، تماشياً مع تعليمات البنك المركزي المصري. كما يعكس هذا الإنجاز التزام QNB مصر بقيم العلامة التجارية لمجموعة QNB التي تكرس ثقافة التميز والابتكار.
وتُعد شهادة ISO 9001:2015 معيارًا دوليًا معترفًا به لأنظمة إدارة الجودة؛ إذ يظهر التزام المؤسسات باتباع نهج منظم لضمان الجودة في منتجاتها وخدماتها فيما يعمل نظام معالجة شكاوى وزيادة رضا العملاءISO 10002:2018 على استمرار متابعة خدمة العملاء وتحسينها باستمرار .
ويعكس الحصول على شهادة ISO 9001:2015 نجاح QNB مصر في تطوير حلول مالية متكاملة لقطاعات التجزئة المصرفية والشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبرى، مدعومة بمنصات مصرفية رقمية، وإدارة الخزانة، وخدمات الدعم التشغيلي المركزي.
وجاء ذلك بعد عملية تقييم شاملة لإطار إدارة الجودة داخل البنك أظهرت التوافق التام مع المعايير الدولية في مجالات حوكمة العمليات، وإدارة المخاطر، ومتابعة الأداء، والتحسين المستمر، بما يعزز كفاءة التشغيل ومستوى الجودة عبر مختلف قنوات تقديم الخدمة. و يرتكز هذا التوافق على إطار قوي للحوكمة والرقابة التشغيلية، يضمن وجود مسارات عمل واضحة وآليات اعتماد مُنظمة. كما تدعمه منظومة متكاملة من الضوابط الداخلية وعمليات التحقق من صحة البيانات، تشمل عدة مستويات من المراجعة والتسويات بين مختلف القطاعات، بما في ذلك العمليات، وتكنولوجيا المعلومات، والخزانة، وقطاعات الأعمال، بالإضافة إلى تطبيق مبدأ الفصل بين مهام الإدخال والمراجعة لضمان دقة البيانات وسلامتها.
في حين يأتي حصول البنك على شهادة ISO 10002:2018 في إطار جهوده المستمرة لتعزيز ثقة العملاء من خلال منظومة مركزية قوية لإدارة الشكاوى والملاحظات في مجال خدمات الأفراد، والشركات، والخدمات المصرفية الرقمية.
وتعكس هذه الشهادة نجاح QNB مصر في تطبيق منظومة متكاملة لإدارة الشكاوى وفق أفضل الممارسات العالمية، ترتكز على آليات معالجة منظمة، وجداول زمنية محددة للاستجابة، وتحليل دقيق للأسباب الجذرية، إلى جانب تواصل شفاف ومستمر مع العملاء، بما يعزز مستويات المساءلة ويرفع كفاءة الاستجابة، ويدعم التحسين المستمر لجودة الخدمات.
البنك التجاري الدولي – مصر CIB يعزز التحول نحو الاقتصاد المستدام عبر حلول تمويل متكاملة ودعم الشركات الصغيرة والمتوسطة
كتبه بنكنوت ون في إطار التوجه التنموي نحو الاقتصاد المستدام، يواصل البنك التجاري الدولي – مصر سي أي بي (CIB) ترسيخ دوره كشريك استراتيجي للشركات الصغيرة والمتوسطة، من خلال تقديم آليات تمويل مستدام مبتكرة تسهم في دعم الشركات وتمكينها من تبني نماذج أعمال أكثر كفاءة واستدامة، بما يتماشى مع أولويات الدولة المصرية في تحقيق التنمية المستدامة وتعزيز التحول نحو اقتصاد منخفض الانبعاثات.
وفي هذا السياق، صرح الأستاذ هاني الديب، رئيس قطاعات ومنتجات وعلاقات ائتمان الشركات المتوسطة والصغيرة، أن البنك يتبنى رؤية شاملة ترتكز على دمج مبادئ الاستدامة في كافة أنشطته التمويلية، مؤكدًا أن دعم التحول نحو الاقتصاد المستدام لم يعد خيارًا، بل يمثل ركيزة أساسية لتحقيق نمو اقتصادي متوازن ومستدام. وأضاف أن البنك يولي اهتمامًا خاصًا بالقطاعات الإنتاجية التي تمتلك فرصًا كبيرة للتحول، حيث يتم تصميم حلول تمويلية مرنة تتناسب مع طبيعة كل قطاع، إلى جانب توفير إرشادات فنية تساعد الشركات على الالتزام بالمعايير المحلية وتعزيز قدرة المنشآت على مواكبة المتطلبات الدولية للتصدير، بما يعزز قدرتها على التوسع محليًا وإقليميًا.
وأضافت الدكتورة ميسون علي، رئيس نظم الإدارة البيئية والمجتمعية والاستدامة، أن البنك يعمل على تطوير منظومة متكاملة تجمع بين التمويل والحلول الفنية المتخصصة، بما يمكّن الشركات من تنفيذ مشروعاتها بكفاءة أعلى، سواء في مجالات الطاقة المتجددة، أو تحسين كفاءة الطاقة، أو إدارة الموارد، مشيرةً إلى أن هذا التكامل يسهم في تعظيم العائد الاقتصادي للشركات، وفي الوقت نفسه يحقق أثرًا بيئيًا إيجابيًا ملموسًا.
ويأتي هذا في ضوء التعاون المشترك بين البنك التجاري الدولي – مصر (CIB) وجمعية مستثمري العاشر من رمضان، والذي يعكس حرص البنك على تعزيز الشراكة مع مجتمع الأعمال والقطاع الصناعي، ودعم جهود التحول نحو ممارسات أكثر استدامة داخل مختلف القطاعات الإنتاجية. ومن جانبها، توجهت جمعية مستثمري العاشر من رمضان بخالص الشكر والتقدير للبنك التجاري الدولي – مصر (CIB) على دوره الفاعل في دعم الشركات والمستثمرين، من خلال تقديم حلول تمويلية واستشارية متطورة تسهم في تعزيز تنافسية المنشآت الصناعية ودعم مسيرة التنمية المستدامة.
ويعكس هذا التوجه التزام البنك التجاري الدولي – مصر سي أي بي (CIB) بدوره الوطني في دعم الاقتصاد المصري، من خلال تقديم حلول تمويلية مبتكرة تسهم في تحقيق التوازن بين النمو الاقتصادي والحفاظ على الموارد، بما يعزز من تنافسية القطاع الخاص، ويدعم جهود الدولة في تحقيق رؤية تنموية شاملة ومستدامة.
